скрипт входящего звонка


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.



П
овышение
продаж

в сфере услуг



Компания «Рост прибыли», тел. 8
-
914
-
795
-
11
-
20,
e
-
mail
:
[email protected]






Скрипт
входящего

звонка



Кто еще не в курсе, что такое скрипт
, поясняем,



это
алгоритм

разговора с клиентом.


В

данном случае мы говорим о скрипте входящего звонка, то есть когда
клиент
сам
звонит

в вашу компанию.

Как
проходит

такая беседа в большинстве случаев?

Клиент

интересуется стоимост
ью
установки окна

или изготовления мебели
,
менеджер
,
отве
чает

и на этом
проща
е
тся
. Все
!

К
лиент потерян
!

Е
сть
,

конечн
о
,

вероятность
, что он к вам
обратиться потом, но
,

может
,

и нет.

А
на самом деле
продажам
и в этот момент можете
управлять вы.

Н
аверное, заметили, что в случаях
,

когда клиентам делается замер, процент закрытия на
продажу гораздо выше, чем просто со входящих з
вонков
?

Поэтому если
использ
овать

правильный
алгоритм
разговора с
клиентом
, после которого он
запис
ывается
на замер
, процент заказов
будет гораздо больше
.


Как
это сделать
?

Можно заказать
, а можно
разработать

самим
.


Вы должны прописать
д
ля
своего
менеджер
а
,

речевой алгоритм
:




Ч
то говорить



К
огда говорить



К
ак именно говорить


Вк
л
ючить в
скрипт

специфические
технические
вопросы
,
на первые два

клиент может сам
ответить, а третий
вопрос
ему не
поня
т
е
н
.

В этот момент
менеджер
, который беседует с
клиентом
,
говорит, хорошо, давайте
запишем вас на замер
,

и мастер уточнит все параметры
на месте
,

по
дбе
рет

для вас оптимальную схему по цене и по качеству.

После
разработки

скрипта
менед
жер

его

«
обкатыва
е
т
»
, при необходимости
дорабатываете
.

И все
.

Е
сли
вы его
составили

грамотно, пр
оцен
т

запис
а
вши
хся на замеры

резко увеличится.
А дальше дело за мастером
, который умело подаст информа
цию и
за
менеджером,
который
знает
, как
привести
«
думающего
»

клиента к заказу
.
А э
то уже
, кстати, другие скр
и
п
ты.








Есть бизнесмены, которые
отказались от бесплатных
замер
ов. Но это неправильно,
потом что если клиенту уже сде
лали замеры, записали его контакты, то
менедж
е
р

может
дальше
его
вести
. Что это значит? Это значит, что используя взятые контакты,
надо
звонить
клиенту и
«
дожимать
»

его до продажи. Например, если клиент говорит дор
ого, фирма может
предложить рассрочку платежа,
фурнитуру дешевле, в других случаях помогает просто
рассказ оператора о том, из чего складывается стоимость.

В большинстве своем, после замеров
,

клиента до заказа вообще ни одна фирма не
дово
дит.
В итоге вы

можете
тратить
немалые
деньги на рекламу,
но если ваш
мен
е
джер
не
знает, что и когда говорить
,
вы
просто
«
сливаете
»

бюджет
.

Поэтому очень рекомендуем
освоить этот нехитрый прием.


У
спехов!













Приложенные файлы

  • pdf 11323181
    Размер файла: 219 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий