Должностная инструкция продавца-консультанта


Должностная инструкция продавца-консультанта
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-консультанта.1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.1.3. Продавец должен знать:- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики, цены, историю создания фирм производителей, условия хранения, использования товаров; - структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания покупателей; порядок оформления салона и витрин; основы эстетики и социальной психологии; технологию личных продаж; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. - основных конкурентов, фирмы производители, товар, цены; 1.4. Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину, см. Приложение 1.1.5. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Продавец-консультан обязан: Быть профессионалом в своей работе. 2.1 Уметь вести переговоры на любом уровне. - Уметь преодолевать возражения. 2.2 Быть доброжелательным, вежливым с покупателями и со своими коллегами. - Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь. 2.3 Создать для покупателя необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли. 2.4 Осуществлять обслуживание покупателей в соответствии с технологией личных продаж; оказывать покупателям помощь в выборе товаров, консультировать покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; производить подсчет стоимости покупки, выдачу чека; производить упаковку покупки; производить обмен товаров.2.5 Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.2.6 Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.2.7 Продавец-консультант обязан знать постоянных клиентов в лицо, желательно по имени и отчеству, сообщать руководству о покупателях, делающих крупные покупки для улучшения работы дисконтной программы; 2.8 Принимать заявки и пожелания покупателей на товар, отсутствующий в отделе. 2.9 Уметь предложить альтернативу продукции из наличия в ассортименте. 2.10 Предотвращать хищение и порчу со стороны посторонних лиц. 3. РАБОТА С ПРОДУКЦИЕЙ. Продавец-консультант должен: 3.1 Производить полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, кколичества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида.3.2 Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.3.3 Размещать и выкладывает товары в соответствии с принципами мерчендайзинга по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.3.4 Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, наличие и соответствие маркировок, ценников и их правильности. 3.5 Отслеживать покупательский спрос. 3.6 Составлять заявку на товар для наиболее полного обеспечения покупателей продукцией; 3.7 Информировать покупателей о товаре, который отсутствует в своем отделе, но может находиться в другом и в случае необходимости о сроках переброски. 3.8 Знать примерные сроки следующих поставок; 4. ОТЧЕТНОСТЬ. Продавец-консультант должен: 4.1. Умет работать на кассовом аппарате (см. Приложение 1). 4.2. Знать, как правильно и аккуратно оформить сдачу денежных средств инкассатору. 4.3. Аккуратно и во-время заполнить тетрадь отчета по кассе и тетрадь продаж. 4.4. Обеспечить правильное, четкое, организованное, быстрое проведение ревизий. 4.5. Во-время сдавать другие документы отчетности. 5. ДИСЦИПЛИНА В ЗАЛЕ. Продавец-консультант обязан: 5.1 Исполнять распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия. 5.2 Режим работы Продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии и Распорядка дня продавца-консультанта компании «______________». 5.3 Продавец-консультант должен явиться на рабочее место согласно графику, утвержденному администрацией, за 10-15 минут до открытия салона. 5.4 Придерживаться графика работы, не опаздывать. В случае опоздания или необходимости отсутствовать по уважительной причине, сообщать старшему продавцу, для обеспечения своевременной замены. 5.5 Проверить состояние отдела. 5.6 Подготовить отдел к работе: - Протереть торговое оборудование. Все стекла и зеркала должны быть чистыми; на горизонтальных поверхностях и товаре наличие пыли недопустимо; - Проверить наличие всего ассортимента на стеллажах, витринах, прилавках. 5.7 Обеспечить бесперебойную работу салона, находиться в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте. Можно покидать свое рабочее место только в случае замены другим Продавцом, либо для посещения туалетной комнаты, либо для других целей по согласованию с директором. 5.8. Соблюдать деловой стиль в одежде (Блузка непрозрачная юбка или брюки, платье деловое, костюм, туфли). Макияж должен быть сдержанным, легкий парфюм, носить фирменный бейдж. 5.9. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны. 5.10. Осуществлять контроль за сохранностью товаров, нести материальную ответственность за продукцию, торговое оборудование и прочие материальные ценности в салоне. 5.11. Продавец обязан посещать еженедельный тренинг, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия. 5.12. За две недели до увольнения письменно известить директора компании. 5.13. По окончании работы продавец обязан проинформировать о результатах работы за день менеджера.
ЗАПРЕЩЕНО: 6.1. Сидеть на рабочем месте. 6.2. Читать постороннюю литературу, разгадывать кроссворды. 6.3. Приводить себя в порядок в присутствии покупателя; 6.4 Курить до и во время рабочего дня. 6.5. Разговаривать на работе о личных делах, разговаривать с другими продавцами, общаться со знакомыми и родственниками, за исключением серьезных ситуаций (5 мин.). 6.6. Перекусывать, пить в присутствии клиента, жевать жевательную резинку. 3. ПРАВА3.1. Продавец имеет право:3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца и всего предприятия в целом.3.1.4 На оплату труда в соответствии с действующей системой мотивации Выдвигать идеи и предложения, касающиеся ассортимента, работы зала и предприятия в целом. Участвовать в конкурсах на лучшее оформление витрин и стеллажей в своих отделах. Участвовать в конкурсах на вакантные должности внутри компании – кандидатуры работников компании рассматриваются в первую очередь. Имеет право на отдых. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ4.1. Продавец несет ответственность за:4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.4.1.5. Разглашение коммерческой тайны (Объём продаж, торговая наценка, система налогообложения, данные из клиентской базы, методы подготовки персонала).4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством. 

Приложенные файлы

  • docx 11253742
    Размер файла: 21 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий