Ситуации_раздаточный материал


12 декабря 2016 (14:30)
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Пропускной режим
Молодой сотрудник в первый рабочий день опаздывает на работу на несколько минут. Дежурная на вахте сурово сквозь очки выговаривает: «Чего это вы опаздываете? Недолго Вам тут работать с таким походом к трудовому режиму!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Ремонт
В здании на первом этаже, где находится офис Петра, идет ремонт лестничных проемов. Строители регулярно что-то сверлят, шлифуют, долбят, в результате в помещении офиса шумно, а иногда и очень пыльно. Новенькая сотрудница Катенька (молодой и перспективный страховой агент) стала жаловаться боссу на порядком надоевший шум и головные боли. «Пётр Иванович, когда это уже прекратиться? Невозможно сосредоточиться. Голова раскалывается!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Сердобольная соседка
Пенсионерка Клавдия Ивановна подбирает уличных котов. На площадке, где находится ее квартира постоянно слышатся кошачьи песни и стоит невыносимый запах. Соседка этажом ниже Ирина Александровна, встретив случайно в магазине Клавдию Ивановну: «Наконец-то я Вас встретила! Клавдия Ивановна, когда вы разгоните свой кошачий лазарет?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4. Поломанный автомобиль
Студент Саша в свободное от занятий время работает в автосервисе, куда ему помог устроиться друг Миша, чей знакомый работал в автосервисе менеджером. Однажды к Саше приехал его друг Миша и попросил «по-дружески» посмотреть его машину, жалуясь на некоторые неисправности. Саша не смог отказать другу, провел осмотр, устранил неисправности и заменил поломанные детали, не взяв с Миши денег (т.е. фактически за свой счет). На следующий день Миша пришел в автосервис и пожаловался Саше: «Сань, машина не заводиться, что-то ты там наколбасил, наверное. Посмотри, а?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5. Назойливый посетитель
Константин, сотрудник рекламного отдела мебельной компании, участвует в выставке вместе со своим руководителем. В обязанности Константина входит раздача рекламной продукции и ответы на вопросы гостей стенда компании. Посетитель стенда долго изучал полученный проспект, задал несколько вопросов Константину, не выслушал ни одного ответа, похлопал того по плечу со словами: «Понабрали молодежь, ничего не знают, ничего не умеют!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
6. Друзья
Николай занимает солидную сумму денег одновременно у двух своих друзей (Сергея и Дмитрия) для своего бизнеса. Продав через некоторое время свой автомобиль, он выручил лишь часть средств, которые ожидал. Поэтому ему хватает денег расплатиться только с одним кредитором, и он расплачивается с Сергеем. Дмитрий, оставшись пока без оплаты, приходит к Николаю с репликой: «Друзья так не поступают!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
7. Разбитая машина
Предприниматель купил в автосалоне дорогую иномарку. Были подписаны все необходимые документы и заплачены деньги. Не доехав до страховой компании предприниматель из-за внезапного отказа тормозов врезался на автомашине в дерево. При проверке в автосалоне тормоза работали. Предприниматель возвращается в автосалон и говорит директору: «У вас 3 варианта: возвращаете деньги, или отдаете новую машину, или …»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. Переговорная
В крупной компании принят официальный порядок заблаговременного бронирования переговорных комнат для встречи совещаний. Линейный менеджер Андрей со своей командой из 7 человек приходит в назначенное время в забронированную для совещания комнату, а там один из топ-менеджеров Пётр со своей командой (которая точно не бронировала эту комнату). Через 10 секунд линейный менеджер начинает понимать, что аудиторию ему уступать не собираются. Топ-менеджер: «А вы бронировали? Что у Вас за совещание? Какая тема? Сколько вас человек?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
9. Торжество с условием
К радости хозяина торжества, к нему на юбилей согласился прийти именитый гость, который, прежде чем согласился, поинтересовался, не будет ли там некоего Игоря – фамильярного и острого на язык типа. Хозяин заверил, что приход его исключен. И вот гость «на пороге», хозяин помогает ему раздеться, как вдруг из глубины квартиры до гостя доносится жизнерадостный смех Игоря. Гость, не отдавая хозяину свое пальто, спрашивает: «Так Игорь все же тут?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
10. Одолжил на пару дней
Знакомый вторую неделю не возвращает 500 долларов, которые одолжил «на пару дней». При последней встрече он клятвенно обещал кредитору вернуть деньги через неделю, однако на следующий день должник и кредитор сталкиваются у входа в дорогой фирменный магазин. При этом должник (в хорошем настроении) только что вышел из магазина с явными покупками в фирменных пакетах, в одном из которых явно проступала обувная коробка. Кредитор: «Привет! Это что, обувь? Кстати, какой у тебя размер?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
11. Планерка (строительная)
Идет отставание от графика по объяснимым причинам: не разработаны узлы проекта, отсутствуют в полном составе рабочие, отстают поставки материалов, плохая погода, отсутствие финансирования. Заказчик в гневе. Подрядчик пытается объяснить: мол погода, люди, проектировщики мол не шевелятся, на что получает ответ в жесткой форме: «Вы штрафы за срывы из своего кармана платить будете?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
12. Возмутительно!
На совещании совета директоров директор по производству ведет себя неадекватно: выкрикивает с места, комментирует с иронией выступления и доклады коллег. И коммерческий директор, чье выступление было крайним, говорит: «Вы можете немного помолчать? Или же делайте замечания и предложения по существу. Не на рынке!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
13. Ну-с, внимательно!
Молодая и привлекательная сотрудница отдела сбыта завода пришла на переговоры о возможном сотрудничестве с коммерческим директором крупной компании. Директор здоровается, приглашает присесть, поднимает трубку и при ней звонит непосредственному руководителю девушки с вопросом: «Что за студентку ты ко мне прислал? У нас серьезный контракт, а не преддипломная практика». Высушивает ответ, хмыкает с самоуверенным видом, прощается, кладет трубку и обращается к девушке: «Ну-c, внимательно!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
14. Шумные соседи
Гостиница. Поздняя ночь. Однако, в соседнем номере «гуляют». Администратора нет, горничная говорит, что боится. Сосед стучит в дверь нарушителю тишины: «Прошу соблюдать тишину!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
15. Неформальные отношения
Директор намеревается уволить ответственного работника отдела продаж, которого неоднократно предупреждал о недопустимости построения с клиентами неформальных отношений, однако со дня на день откладывает неприятный разговор. Но вот к директору поступила достоверная информация о том, что вчера этот работник получил от клиента, которому продал товар со скидкой, в подарок дорогой коньяк. Чаша терпения директора переполнена. Он вызывает работника «на ковер» и задает вопрос: «За что Вам вчера подарили коньяк?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
16. Dead-line и time-management
Руководитель группы компании работает над стратегией развития. Однако обратная связь в виде ежемесячных, ежеквартальных отчетов о результатах деятельности от своих подчиненных снова задерживается. Директор собирает внеочередную планерку со своей группой, обращаясь к одному из коллектива: «Вы что? В первом классе? У вас напрочь отсутствуют понятия time-менеджмента и dead-лайнов!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
17. Художник
В кабинет начальника РОВД привели задержанного подростка, подозреваемого в раскрашивании из баллончика стен магазина, хозяйкой которого является жена милиционера. В подростке он сразу же узнал сына своего близкого друга. Майор: «Что, сынок, значит, художественная школа закончена не зря?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
18. Удастся ли праздник
Компания «Весельчак» занимается оформлением мероприятий. Генеральный директор компании, уезжая в командировку, предупредил менеджеров об одном из своих клиентов, мол тот сделал большой заказ на оформление банкета. Эскизы согласованы. Ждем предоплаты, только после этого начинаем работу. Но клиент трудный, капризный, но в то же время «жирный», важно не потерять. Директор уехал, на следующее же утро клиент с порога менеджеру Виктории: «Хеллоу, весельчаки! Эскизы норм в принципе, хотя есть небольшие претензии. Времени на устранение у меня уже нет. Давайте скидку в 15% и я на все согласен».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
19. Автомобиль во временное пользование
Александр дал другу во временное пользование за плату свой легковой автомобиль, и они оформили соответствующий договор. Через некоторое время их общий знакомый сообщил Александру, что его друг зарегистрировался в качестве предпринимателя и использует его автомобиль для перевозки пассажиров за плату. Александр, обеспокоенный слишком интенсивным использованием его машины, пришел к другу и потребовал увеличить плату в два раза, на что друг ответил: «Это что-то новенькое! Мы не оговаривали, как я буду пользоваться машиной!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
20. В кино
«Мама, я приду после 12 ночи. Мы с Сашкой идем в кино, на последний сеанс», - говорит 14-летняя дочь своей матери, берясь за ручку входной двери. «Нет», - отвечает мама, - ты придешь домой, как обычно, до 10». Дочь, открывая дверь: «Ну ладно, мам, все, целую! Сашка уже и билеты купил».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
21. Больничный курорт
После продолжительного больничного Михаил вернулся на работу загорелым. Семен (коллега) с ухмылкой перед всем коллективом: «В какой больничке солнечные ванны принимали-с?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
22. Проводница
До отправления поезда остается не более 2 минут. Запыхавшийся бизнесмен подбегает к своему вагону и протягивает билет проводнице, которая делает вид, что не узнала предпринимателя (он уволил ее за нарушение корпоративной культуры два месяца назад). «Ваш паспорт», - сухо спрашивает проводница. Предприниматель хлопает руками по карманам и понимает, что забыл паспорт дома. На его просьбу впустить без паспорта, проводница, закрывая дверь заявляет: «Гражданин, не положено, уберите ногу, прищемлю!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
23. Не доплачивают
Руководитель склада знает, что кладовщик частенько настраивает грузчиков, нашептывая, мол «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы» и т.д. И вот в очередной раз руководитель склада узнает от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику: «Петрович, так ты говоришь «недоплачивают?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
24. Обед с корреспондентом
Предприниматель после удачной публикации о его фирме «широким жестом» пригласил корреспондента вместе пообедать. За столом, обсуждая «судьбы» Российской прессы, предприниматель обронил фразу о том, что некие журналисты наглеют, забывают, «из чьих рук едят». Когда после обеда предприниматель собрался рассчитаться с официантом, корреспондент стал настаивать на том, что оплатит свою часть сам, и положил деньги на стол со словами: «Ничего, ничего. Бывают журналисты бедные, но гордые!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
25. Корпоративная почта
После небольшого доклада службой безопасности Генеральному директору компании последний вызывает к себе главного бухгалтера: «Почему вы переписываетесь с клиентами и партнерами нашей фирмы с личной электронной почты? У нас для служебных целей есть корпоративный канал!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
26. Самолетный выбор
Во время длительного перелета пассажирам лайнера стали разносить еду: курица-рыба. Когда стюардесса подошла к Василию, осталась только курица. Без предложения выбора блюда стюардесса протянула ланч-бокс с мясом. Василий: «Почему у меня нет выбора? Я бы предпочел рыбу!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
27. Касса
В продуктовом магазине кассир отсчитывая сдачу покупателю не додает 3 рубля, ссылаясь на отсутствие мелочи. Покупатель требует свою сдачу, в ответ слышит: «Ну, простите, нет мелочи. Должна буду».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
28. Несговорчивый физкультурник
У Ивана Петровича дочка отличница, по окончании очередной четверти 3-го класса принесла домой дневник, в котором по физкультуре стоит «4». Отец пришел разговаривать с учителем физкультуры, требуя исправить оценку: «Войдите в положение: моя дочь – отличница, а по физкультуре 4. Мы ж не в КМС готовимся.»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
29. Вечерний звонок
В 21.00 молодой сотрудник строительной компании обнаружил пропущенный вызов от руководителя, который был пять минут назад. Перезванивать не стал. Утром не успев войти в офис услышал, как руководитель эмоционально машет руками перед коллегами: «Что вы себе позволяете? Мобильную связь человечество для чего изобрело? Если я звоню, вы обязаны отвечать! А… вот и наш герой!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
30. Не хватает страниц
Аспирант Николай в интернет-магазине обнаружил книгу, которую так долго искал для своей работы. Оформил заказ, оплатил. Книгу доставили в книжный магазин города проживания Николая. Забрав книгу, дома уже обнаружил, что в ней не достает 4-х страниц, очень важных для его исследований. Служба поддержки клиентов интернет-магазина велело обращаться в магазин по месту получения заказа. Николай пришел в магазин, описал ситуацию, на что от сотрудницы магазина услышал: «Молодой человек, почему я должна быть уверена, что это не вы вырвали эти страницы?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
31. Камеры видеонаблюдения
Директор, на совещании, посвященном усилению мер безопасности на предприятии объявил об установке камер видеонаблюдения во всех структурных подразделениях, холлах, комнатах отдыха. Директор службы маркетинга и продаж заявляет: «Я не очень понимаю целесообразность установки камер в отделах. Нам что пропускного режима недостаточно? Или в чем вы хотите уличить сотрудников? Давайте в туалетах тоже установим».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
32. Грядут перемены
Новый генеральный директор на предприятии на первом своем совещании заговорил о переменах, о том, каких результатов и успехов добьется компания, об амбициозных планах, обновлении и омоложении коллектива и т.д. Начальник службы персонала задает вопрос: «Что вы под обновлением коллектива подразумеваете? Мы высвобождаем народ?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
33. Спам
Виктор занял у друга Сергея 10 000 руб. на покупку детали для авто до следующей зарплаты. Прошел месяц от Виктора никаких вестей, на телефонные звонки не отвечал. Сергей сообщением в соцсети напомнил о возврате. На что в ответ получил уведомление, что Сергея удалили из списка друзей. Спустя еще неделю Виктор забежал в гости к Сергею домой, вернул 5 000, остальное обещал занести завтра. На вопрос о странной истории в соцсети Сергей ответил: «От тебя спам начал какой-то идти, не переживай, добавлю я тебя снова».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
34. Мерчендайзер на аудите
В компании в отделе продаж среди торговых команд есть практика посещать своих коллег (точки продаж других команд). В одном из таких полевых аудитов мерчендайзер (лучший по итогам предыдущего месяца) начинает высказывать супервайзеру (руководителю посещаемой команды продаж) о не лучшем размещении товара на полках и выцветших POS материалах: «Почему у вас так халатно к нашему товару на полках относятся. А реклама? Вообще вся выцвела. Неужели не видно?!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
35. Встреча с друзьями
Алексей в пятницу вечером начал собираться на встречу с друзьями. Молодая супруга, уставшая от постоянных посиделок, демонстративно тоже начинает собираться. Алексей: «Куда это ты собралась?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
36. Посидеть с любимым внуком
Светлана с мужем Андреем собираются на все выходные за город. Супруга просит Андрея уговорить его маму Ольгу Сергеевну (свекровь) посидеть с двухлетним сынишкой. Андрей: «У нас же есть любимая бабушка Катя. Пусть она и посидит».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
37. Намордник
Костя, заводчик собак со стажем, гулял с малышом лабрадором в посадках. Пёс на поводке. Баба Валя по дороге из магазина домой, замахнулась авоськой на собаку: «Ишь, ходят тут без намордников людей пугают».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
38. Неожиданные гости
Марине на работу позвонил супруг Геннадий и сообщил, что вечером делегация, которую он сегодня встречал, придет к ним домой на ужин, нужно организовать стол и теплый прием, поскольку это важные люди, и с ними Гене еще работать: «Маринка, беги домой, начинай хлопотать, к 6-ти подъедем уже».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
39. Сорвалась с крючка
На берегу речки резвились детки: бегали, смеялись, кидали в воду камушки. Неподалеку в камышах рыбачил Антон. Обращаясь к мамочке одного из ребят, рыбак: «Прекратите шуметь, у меня из-за ваших оров третья рыбка срывается».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
40. Недовольный собственник
На совете директоров собственник предприятия (президент) подверг критике действия генерального директора и решил довольно важный вопрос не в его пользу. Генерального директора это задело, и он сказал в расстроенных чувствах: «Ну, ребята, если всё дело во мне, то я и не навязываюсь!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
41. Угнанная машина
Полицейский останавливает машину, находящуюся в розыске. За рулем оказывается его новый зять, за которого дочь полицейского вышла замуж два месяца назад. «Что, решил покататься на чужой машине?!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
42. На дальней станции сойду
Полина едет в Москву на консультацию по сольфеджио для абитуриентов консерватории. В вагоне рядом с ней едут две девушки, у них общий стол. Попутчицы сходят на одной из станций, оставив после себя на столе пустые банки из-под пива. Сразу после их ухода в вагоне появляется полицейский. Он просит Полину предъявить документы, и взяв протянутый паспорт, интересуется, указывая на пивные банки, известно ли Полине, что распитие спиртных напитков в общественном месте запрещено. «Это не мои», - отвечает Полина, глядя на проводника, который сопровождает полицейского. Проводник вместо того, чтобы подтвердить слова девушки, пожимает плечами, разбирайтесь, мол, сами, и уходит. Полицейский недобро говорит: «Придется сойти на станции, составить протокол и ...»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
43. Ничему не научился
Родители оплатили своему сыну-студенту 4-хмесячные курсы иностранного языка. Тот занятий не пропускал, но не особо старался, часто во время занятия выходил позвонить, опаздывал и т. д. После последнего занятия, когда ученики ещё не разошлись, этот ученик говорит преподавателю: «Что-то я ничему у вас не научился!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
44. Ваша работа
На кассе в супермаркете у покупательницы случается конфликт с кассиром из-за несоответствия цены товара на ценнике в торговом зале и той ценой, которая в чеке. Кассир пытается уладить ситуацию, но не очень доброжелательна: хмурое лицо, недружелюбный тон. На что слышит от покупательницы: «Улыбайтесь, девушка, улыбайтесь! Это ваша работа!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
45. Всяк сверчок…
В бутике девушка выбирает поло своему жениху. Фотографирует, советуется по телефону. Перебрала весь товар, неаккуратно возвращая модели на полку. На вежливую просьбу консультанта брать вещи с вешалки, девушка грубо ответила: «Я буду делать то, что хочу. А твое дело – молча убирать одни вещи и подавать другие…»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
46. Принципиальный вопрос
Клиент расплачивается за поездку на такси стоимостью 170 рублей двумя сотенными купюрами, пока забирает багаж, обнаруживает, что таксист уже сел в машину. Услышав напоминание о сдаче, таксист вопрошает: «А ты что, такой принципиальный?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
47. Кошка-сын к отцу пришел
Сын давно просит у отца купить ему машину. Сын - студент ВУЗа, подрабатывает на стройке, но заработанных самостоятельно денег на машину все же не хватает. Отец – простой рабочий завода средствами на такие подарки тоже не располагает и отказывает, ссылаясь на небольшую зар.плату. И вот однажды сын приходит к отцу и говорит: «Ну, отец, нашел я тебе подработку – со мной на стройке! Так мы быстрее заработаем мне на машину!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
48. Не заслоняйте мне солнце
Хозяйка постирала постельное бельё, развесила на балконе в солнечный летний день. Неожиданно раздается настойчивый звонок в дверь. Хозяйка, не успев открыть дверь, слышит крик соседки снизу: «Ты что, издеваешься?! Твоё бельё закрывает мне солнце. Я, из-за твоих простыней, света белого не вижу…»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
49. А Вам зачем?
На собеседовании на вакансию офис-менеджера молодая девушка задает вопрос рекрутеру о заработной плате. Получив ответ, она уточняет, какая часть из этой суммы является официальной. На что получает встречный вопрос: «А вам зачем? Вы что, в декрет собрались?»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
50. Излишняя доверчивость
При выдаче клиенту новой машины в одном из известных автомобильных салонов оказалось, что автомобиль стоял на стоянке под открытым небом и был в пыли. Менеджер по продаже сообщил клиенту, что на мойку большая очередь и предложил подписать передаточный акт без мойки и тщательного осмотра кузова. Добавив при этом «Если что не так – разберемся». На следующий день клиент обнаружил царапину на бампере и приехал в салон. Менеджер, увидев царапину, заявил, что вчера ее еще не было, и такое повреждение он обнаружил бы обязательно. На что клиент сказал: «Вы обещали «если что разобраться» - вот и разбирайтесь».
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
51. Задержка тиража
Главный редактор солидного журнала и его знакомый, крупный рекламодатель сидят в кабинете редакции, пьют чай, разговаривают. Рекламодатель недоволен тем, что журнал, в котором он заказал по договору свою «срочную» статью за 100 тысяч рублей, не выходит уже две недели от назначенного срока. Главный редактор заверил того, что машина с тиражом уже вышла из типографии два часа назад. Раздается звонок. Секретарь по громкой связи сообщила, что «в типографии какие-то неполадки и печать последнего номера задерживается на неопределенный срок». Рекламодатель: «Ты знаешь, я все-таки в другом месте буду рекламироваться, ты ведь быстро вернешь деньги…»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
52. Блондинка на проводе
Клиентка, индивидуальный предприниматель, по телефону связывается со службой поддержки провайдера и просит помочь в устранении возникшей проблемы с доступом в интернет в ее офисе. Оператор предлагает два варианта решения вопроса: инструктирование клиента по телефону либо оформление вызова специалиста к клиенту (самое раннее возможное время – 18.00 завтрашнего дня). Клиентке важно немедленно возобновить работу интернета, поэтому она выбирает первый вариант. Однако сразу же выявляется неспособность Клиентки понять инструкции Оператора. Первым камнем преткновения становится роутер – Клиентка много раз переспрашивает та ли эта коробочка, что висит на стене и т.п. Из-за чего Оператор делает вывод, что инструктирование по телефону невозможно, требуется вызов. Клиентка настаивает, чтобы Оператор объяснял ей доступными для ее понимания словами, "как блондинке". На что Оператор заявляет: «Раз Вы не способны следовать моим инструкциям – я оформляю вызов!»
Примечания / комментарии: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Приложенные файлы

  • docx 14777122
    Размер файла: 37 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий